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客户和搬家公司离不开相互理解和支持

作者:Shenzhen moving 来源:http://www.szbjgs.cc/ 日期:2015-10-10 9:37:30 人气:8 评论:0 标签:

本周一的上午,我是深圳搬家公司的一名接单员,我接到客户刘小姐打电话咨询要搬家,客户说要从这个小区搬到另一个小区,客户刘小姐说的物品不多,一台中型货车就足够装下,深圳搬家公司就派了二个搬家工人来完成这个搬家单,刘小姐定到三月二十九号早上九点开始搬,因为中山路周一到周五有箱式货车限行的规定,早上七点到九点,晚上五点到八点半,所以我公司的工人不能违反交通规则,我公司的工人就在九点十分就来到客户的家里,接着就开始搬物品,谁想到搬了两趟物品下楼,另一家搬家公司也来到刘小姐家里。

 刘小姐本人都不知道怎么回事,后来,才知道刘小姐周四的晚上给我公司来过电话,叫我公司送三个纸箱过来,谁知刘小姐打错了电话,后到的这家搬家公司就采取了多听少说,把这单生意给接下来了,导致到现在的这个场面。原因很简单,刘小姐把我公司的电话忘了,在网上另找了一家也叫深圳搬家公司,但电话却不一样,哪家公司的客服就随话答话的揽下了这单。谁知道我公司的员工积极性强,了解行车的法责,早早就来到刘小姐家里,而且物品也搬了两趟下楼,后来的这家搬家公司见状就找到刘小姐理论,拿出搬家单来给客户刘小姐看,客户一看搬家单,才明白过来自已打错了电话,就说对不起,是自已以为所有的深圳搬家公司就是一家,当然就没注意电话的区别了。

后来刘小姐想叫那家搬家工人走,那些工人说走人可以,你给放空费,要百分之五十的放空费,刘小姐说那不可能,我最多给你点油钱,那些工人不同意,就赖着不走人,刘小姐说你们公司这样做不行,就是因为我需要三个纸箱打错电话,你们的客服也不能这样做,要不是你们客服说是你们公司有登记的,还说叫我再报一次物品,还问上次跟我谈的价格,当时我就有点凝问,还以为是你们公司负责人我就没多想。最到后却给我整了这事,还要我出放空费,我也太冤了吧?后来的搬家公司不是正规深圳搬家公司,当那些工人们根本就不理刘小姐,一定要收180元放空费,刘小姐没办法,眼看着十点了,另一边物品还得搬上楼,我们工人得赶在二点前离开限行的路断,时间担误不起,刘小姐只有给了那些搬家工人180元放空费让他们走人。

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